桐柏法院开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动

大象新闻记者 魏广宝 通讯员 徐明明(míngmíng)/文图

为深入贯彻落实司法(sīfǎ)为民理念，提升服务人员的文明服务水平及服务质量，通过“小窗口(chuāngkǒu)”传递司法温度，以(yǐ)“微服务”厚植为民情怀，实现司法作风与群众获得感双(gǎnshuāng)提升，近日，桐柏县人民法院立案庭结合“微笑诉服(sùfú)工程”开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。

活动中，诉讼服务中心工作人员(rényuán)共同签署“文明服务我出彩群众满意在窗口”承诺书，引导全体窗口人员切实履行服务承诺，规范服务，热情周到，严格遵守首问(shǒuwèn)负责制、一次性告知制和限时办结制。提供诉讼引导、材料填写指导、自助设备(shèbèi)操作指导等便民服务，轮流值周(zhízhōu)人员对书写工具(笔芯、印泥等)及时进行检查(jiǎnchá)及更换。对群众反映的问题，第一时间核查整改，做到“件件有(yǒu)回应、事事有落实”。

自开展活动以来，诉讼服务中心工作人员始终秉持“如我在诉”服务理念，以“五心”(诚心、耐心、真心(zhēnxīn)、公心、暖心(nuǎnxīn))为内涵，以热情(rèqíng)、专业、规范、高效的服务态度，用心倾听群众需求，用行动解决群众困难。结合对窗口业务人员的满意度评价、投诉评价，自五月起(qǐ)每月月底评选“微笑服务之星(zhīxīng)”。

大家纷纷表示，一定(yídìng)以实际行动践行承诺，积极争当模范，以“小窗口(chuāngkǒu)”彰显“大形象”，以“小细节”传递“大温暖”，努力(nǔlì)让(ràng)每一位办事群众感受到司法的公正与温度，为打造人民满意服务窗口贡献力量，为全院精神文明创建增光添彩。